Satisfação e percepção do usuário do SUS no Hospital Regional do Litoral

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Autor(es): dc.contributorCurado, Marcelo, 1972--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública-
Autor(es): dc.creatorFigueira, Camila da Silva-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:09:53Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:09:53Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-12-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-12-
Data de envio: dc.date.issued2013-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/50603-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/50603-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Marcelo L. Curado-
Descrição: dc.descriptionProjeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Trata-se de um trabalho com o objetivo de identificar problemas institucionais do Hospital Regional do Litoral (HRL) perceptíveis aos pacientes internados e que influenciem na melhora do estado de saúde do paciente e no atendimento prestado, e propor soluções para melhorar o serviço e proporcionar um ambiente agradável e seguro durante todo o tempo em que o paciente permanecer dentro do hospital. A ferramenta utilizada e sugerida para ser implantada no HRL é a pesquisa de satisfação do usuário com indicadores possíveis de ser avaliados e de fácil analise para identificar problemas que influenciem no atendimento do paciente. Atualmente nas confecções de estratégias de saúde é dada muita importância para a participação do paciente como sujeito do processo de cuidado à saúde em todos os aspectos, desde o seu tratamento até local de permanência durante todo o processo de tratamento. Hoje o paciente é o centro que norteia todo o planejamento de saúde, busca-se uma gestão participativa entre todos os envolvidos no processo, incluindo até o familiar (o cuidador). A metodologia utilizada foi pesquisa quantitativa de forma explicativa, realizada nas alas da Maternidade, Pediatria, Posto 1 – Clinica Médica, Posto 3 – Cirúrgico e Pronto-Socorro do HRL, localizado no município de Paranaguá, Paraná. A coleta de dados foi realizada através da técnica de questionário de caráter preferencial construído com perguntas com respostas fechadas do tipo múltipla escolha. O questionário foi respondido por 97 pacientes internados no hospital, no momento da sua alta. A maioria dos usuários era do sexo feminino (75,26%), com escolaridade em nível médio (38,14%), do município de Paranaguá (42,27%) e que estavam internadas ala da Maternidade (31,96%). Os resultados da amostra podem servir como um referencial inicial num planejamento para a reorganização de gestão, melhorando fluxos, protocolos e rotinas. Será apresentado dados negativo como o não conhecimento do médico por parte do paciente, a falta de conhecimento da equipe multidisciplinar devem ser revistos e analisados pela direção do HRL com o intuito de identificar as causas, consequências e encontrar possíveis soluções para ser mais efetivo e resolutivo nos serviços prestados.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectSistema Único de Saúde (Brasil)-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Título: dc.titleSatisfação e percepção do usuário do SUS no Hospital Regional do Litoral-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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