
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Cherobim, Ana Paula Mussi Szabo, 1964- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
| Autor(es): dc.creator | Horn, Patricia Paulina Elizabeth | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:36:26Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:36:26Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-04-19 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-04-19 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/49992 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/49992 | - |
| Descrição: dc.description | Orientadora : Ana Paula Mussi Szabo Cherobim | - |
| Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Esta dissertação apresenta estudo realizado com clientes do Banco Itaú na Cidade de Rio Negro - PR, tendo a finalidade de verificar junto a esse segmento de específico quais métodos e ações são utilizados pela instituição financeira para se relacionar com seus clientes. Busca saber se, com seus métodos e processos, está obtendo êxito no intuito de conquistar e reter clientes. Demonstra as transformações e mudanças ocorridas no setor, como também o nível de aceitação e satisfação desses clientes com a forma de agir, o tratamento e o atendimento oferecido pelo banco, levantando o que é considerado pelos clientes, como fator importante para manter-se correntista do banco. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá sustentabilidade para as organizações dos mais diversos segmentos do mercado, principalmente dos bancos. Analisa o marketing de relacionamento como chave do sucesso para conquista e principalmente a fidelização dos clientes. Apresenta alguma ferramentas consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamentos de longo prazo, baseando-se nos conceitos de marketing, com foco no marketing de relacionamento, na valorização do cliente dada pela criação de valor com qualidade dos serviços, obtido pela liderança organizacional e desempenho das pessoas envolvidas na estratégia da organização. A tecnologia é apresentada como instrumento que possibilita aos bancos aumentar sua clientela. Discorre sobre a tecnologia da informação ser vista como a facilitadora de comunicação, possibilitando a criação de bancos de dados que dá á instituição financeira capacidade de melhor planejar e estabelecer vínculos por sistemas de feed-back proporcionando a interatividade e conectividade entre ela e o cliente. Trata da segmentação de mercado com a base de todo o processo de fidelização, já que possibilita o posicionamento da empresa em relação ao mercado, ao seu objetivo e ao atendimento das necessidades especificas de cientes específicos. Para realizar este estudo duas atividades básicas se destacaram: a fundamentação teórica e os procedimentos metodológicos. A primeira, etapa serviu para o entendimento do problema e a definição dos instrumentos de pesquisa. E a metodologia utilizada neste trabalho foi de caráter explanatório. A pesquisa junto aos clientes demonstra uma análise efetiva da situação por meio dos dados primários coletados diretamente na fonte. Comparando-se as ações de fidelização praticada pelo banco no segmento varejo, com as teorias e estudos definidos e recomendadas pelos autores, em como a análise dos dados coletados junto aos clientes, conclui-se que há concordância bilateral quanto ao relacionamento de longo prazo, diga-se "fidelidade", ser benéfico para ambas as partes envolvidas. Mostra também que os processos para o desenvolvimento do relacionamento de longo prazo utilizado pelo banco, tais como a segmentação de mercado, tecnologia e valorização do cliente fiel tem fidelizado os clientes | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing de serviços | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Bancos | - |
| Título: dc.title | Marketing de serviços e marketing de relacionamento : estudo de caso da agência Itaú na cidade de Rio Negro | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: