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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Rojas Montaño, Razer Anthom Nizer | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Educação Profissional e Tecnológica. Curso de Especialização em Engenharia de Software | - |
Autor(es): dc.creator | Soares, Gustavo de Oliveira | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:15:23Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:15:23Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-11-16 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-11-16 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/49955 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/49955 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Prof. Dr Razer Anthom Nizer Rojas Montaño | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Curso de Especialização em Engenharia de Software | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Oferecer um serviço de qualidade e entrega no prazo acordado tem se tornado um desafio nas organizações. Com as inúmeras solicitações realizadas por clientes no dia-a-dia a central de serviço tem encontrado dificuldades em cumprir suas obrigações, implicando em atrasos na entrega do serviço e insatisfação dos clientes. A busca por manter seus clientes satisfeitos faz com que as organizações busquem alternativas para melhorar a qualidade do serviço prestado e agilidade no canal de comunicação. Visando dar apoio a esta área, foi desenvolvido este projeto utilizando as boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que tem como foco prover serviço de qualidade dentro do prazo estipulado mantendo o cliente satisfeito com o serviço prestado. O objetivo do projeto é disponibilizar a central de serviços um sistema para controle das solicitações recebidas, sendo o ponto único de contato entre organização e cliente, e oferecer apoio para que as demandas possam ser cumpridas e entregas no prazo. | - |
Formato: dc.format | 91 p. : il. (algumas color.). | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Título: dc.title | Aplicação do ITIL em uma ferramenta Service Desk | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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