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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
| Autor(es): dc.creator | Barbosa, Crislaine Mayara | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T12:36:45Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T12:36:45Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-02-22 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2021-02-22 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/49849 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/49849 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador : Prof. Dr. Paulo Henrique Muller Prado | - |
| Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo : O relatório é constituído por um conjunto de dados acerca de alguns processos que envolvem atividades rotineiras de uma empresa do ramo contábil. Reunindo informações procedentes de pesquisas de campo, questionário e registros internos, foi possível compreender tais atividades e verificar a percepção do cliente em relação aos serviços prestados pela empresa. Considerando a relevância do tema é imprescindível que as empresas adotem métodos e ferramentas capazes de gerar e acompanhar estes indicadores, além de manter-se vigilantes para com o cliente mais próximo, o cliente interno. O cliente interno, que é o colaborador da empresa, está à frente de muitos processos e suas atitudes podem refletir diretamente no cliente final, comprometendo ou superando a qualidade. Assim, para contextualização deste serão apresentados alguns princípios do marketing de serviços e conceitos que envolvem endomarketing ou marketing interno, qualidade nos serviços e satisfação do cliente. O relatório tem por objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelo escritório através de alguns processos rotineiros e propor melhorias que corroborem ao andamento e eficácia da organização. | - |
| Formato: dc.format | 55 p : il. (algumas color.). | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Contabilidade - Empresas | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Prestação de serviços - Contabilidade | - |
| Título: dc.title | Estudo de caso : satisfação em relação aos serviços prestados pela Empresa Frase Contabilidade | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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