Gestão estratégica em serviços : uma análise do alinhamento entre expectativa de valor para o cliente e intenção organizacional

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Autor(es): dc.contributorCunha, Cleverson Renan da, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica-
Autor(es): dc.creatorGomes, Alan Gustavo-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T11:10:55Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T11:10:55Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-02-25-
Data de envio: dc.date.issued2021-02-25-
Data de envio: dc.date.issued2016-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/49680-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/49680-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Cleverson Cunha-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Gestão Estratégica-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : Nos dias atuais as empresas vêm procurando sempre mais se encaixarem no mercado de consumo, pois só deste modo poderão conseguir um lucro razoável que venha a atender suas expectativas. É diante disto que as organizações procuram a gestão estratégica de operações em serviço, possibilitando que seu produto, no caso o serviço, venha a atingir as expectativas do cliente, e consequentemente a alavancagem de lucros. O objetivo do presente trabalho é analisar a questão da gestão estratégica de operações em serviço. A metodologia adotada no trabalho fora a bibliográfica.-
Formato: dc.format46 p : il.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectPlanejamento econômico-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração de empresas-
Palavras-chave: dc.subjectPrestação de serviços-
Título: dc.titleGestão estratégica em serviços : uma análise do alinhamento entre expectativa de valor para o cliente e intenção organizacional-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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