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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Marchetti, Renato Zancan, 1950- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Estratégia e Gestão Empresarial | - |
| Autor(es): dc.creator | Leoncini, Luciana Ribeiro | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:22:18Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:22:18Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-04-18 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-04-18 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/49456 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/49456 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Renato Marchetti | - |
| Descrição: dc.description | Monografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Estratégia e Gestão Empresarial. | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências. | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: O presente trabalho visa analisar, ressaltando os aspectos de Marketing, a importância do Setor de Serviços para a economia mundial, suas particularidades bem como suas diferenças em relação a Setor Industrial. O setor de serviços já detém a maior participação no PIB dos países desenvolvidos e em muitos dos países em desenvolvimento. Além disso, é o setor que atualmente, mais emprega mão-de-obra. Os serviços hoje no Brasil representam mais de 55% da economia brasileira, ou seja, mais da metade da produção e dos empregos brasileiros provém de serviços. As dimensões crescentes e a importância cada vez maior dos elementos de serviços nos negócios e na economia, bem como o surgimento de grande quantidade de novos tipos de serviços constitui uma mudança estrutural da economia mundial. Na conjuntura atual, não é simples para uma empresa produzir soluções técnicas mais proficientes em forma de serviços ou bens que as de seus concorrentes. O que faz a diferença hoje são os serviços complementares, oferecidos de maneira competitiva aos clientes, haja vista que suas expectativas são crescentes devido ao maior acesso à informação e ao maior esclarecimento e intimidade em relação à qualidade, o que leva a uma exigência por melhores serviços. Em função disso as organizações atualmente estão vivenciando um período de intensa competição e dinamismo. As constantes mudanças, tanto em ambiente interno quanto externo, exigem que as organizações estejam aptas a enfrentar os crescentes desafios e para isso necessitam desenvolver um diferencial para sobreviver e competir. Frente a esse panorama, os empresários precisam conhecer os seus processo de prestação de serviços, identificando quais são as necessidades de seus clientes e criando um mecanismo de realimentação de seus processos, de forma a possibilitar que estas necessidades sejam atendidas permanentemente. | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Setor terciario | - |
| Título: dc.title | Setor de serviços : marketing, gestão e qualidade | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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