O serviço de resposta técnica : estudo comparativo entre o Centro de Informação Tecnológica e o Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo - CITEC/IPT e o Disque-Tecnologia

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorChagas, Vera Lúcia Belo, 1957--
Autor(es): dc.contributorAlencar, Maria de Cleofas Faggion-
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação-
Autor(es): dc.creatorSantos, Alexandre Giazzon dos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:16:10Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:16:10Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-10-25-
Data de envio: dc.date.issued2017-10-25-
Data de envio: dc.date.issued2001-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://hdl.handle.net/1884/49282-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/49282-
Descrição: dc.descriptionOrientadora : Maria de Cleófas Faggion Alencar-
Descrição: dc.descriptionCo-orientadora: Vera Lucia Belo Chagas-
Descrição: dc.descriptionMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação.-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : Estudo comparativo do Serviço de Resposta Técnica de duas instituições localizadas na cidade de São Paulo: O Centro de Informação Tecnológica do Instituto de Informações Tecnológicas (CITEC/IPT) e o Disque-Tecnologia. Para a análise comparativa selecionou-se alguns aspectos considerados relevantes: a metodologia utilizada para a execução do serviço; os recursos humanos em cada uma das instituições; e o produto final da Resposta Técnica. Para a obtenção das informações relativas a esses objetivos, preparou-se um roteiro de entrevista e entrevistou-se o técnico responsável pelo Serviço de Resposta Técnica de cada uma das instituições. A análise mostrou que os recursos humanos diferem em termos de idade e números de homens e mulheres, os recursos informacionais são específicos para cada instituição, os custos baixos, os formulários adequados à finalidade que se propõem, e a formatação das respostas técnicas, muito díspares.-
Formato: dc.format82 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Relação: dc.relationDisponível em formato digital.-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de informação-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento da informação-
Título: dc.titleO serviço de resposta técnica : estudo comparativo entre o Centro de Informação Tecnológica e o Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo - CITEC/IPT e o Disque-Tecnologia-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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