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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Chagas, Vera Lúcia Belo, 1957- | - |
Autor(es): dc.contributor | Alencar, Maria de Cleofas Faggion | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | - |
Autor(es): dc.creator | Santos, Alexandre Giazzon dos | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:16:10Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:16:10Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-10-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-10-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2001 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/49282 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/49282 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora : Maria de Cleófas Faggion Alencar | - |
Descrição: dc.description | Co-orientadora: Vera Lucia Belo Chagas | - |
Descrição: dc.description | Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação. | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Estudo comparativo do Serviço de Resposta Técnica de duas instituições localizadas na cidade de São Paulo: O Centro de Informação Tecnológica do Instituto de Informações Tecnológicas (CITEC/IPT) e o Disque-Tecnologia. Para a análise comparativa selecionou-se alguns aspectos considerados relevantes: a metodologia utilizada para a execução do serviço; os recursos humanos em cada uma das instituições; e o produto final da Resposta Técnica. Para a obtenção das informações relativas a esses objetivos, preparou-se um roteiro de entrevista e entrevistou-se o técnico responsável pelo Serviço de Resposta Técnica de cada uma das instituições. A análise mostrou que os recursos humanos diferem em termos de idade e números de homens e mulheres, os recursos informacionais são específicos para cada instituição, os custos baixos, os formulários adequados à finalidade que se propõem, e a formatação das respostas técnicas, muito díspares. | - |
Formato: dc.format | 82 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços de informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia da informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gerenciamento da informação | - |
Título: dc.title | O serviço de resposta técnica : estudo comparativo entre o Centro de Informação Tecnológica e o Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo - CITEC/IPT e o Disque-Tecnologia | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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