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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Camargo, Elizangela Gomes | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | - |
Autor(es): dc.creator | Fornari, Rosemary Wosniak | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:43:45Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:43:45Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-03-18 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-03-18 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2012 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/48808 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48808 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Elizangela Gomes de Camargo | - |
Descrição: dc.description | Trabalho (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: - Este artigo teve como objetivo verificar o nível de maturidade em que se encontra a Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária – INFRAERO – Aeroporto Internacional Afonso Pena com relação à Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9004:2010. Para identificar a situação da empresa em relação ao objetivo proposto, foram entrevistados o Representante da Direção, Gerentes e Coordenadores do aeroporto nos dias 20 e 21 de agosto de 2012. Vale ressaltar que todos os entrevistados são responsáveis e estão envolvidos nas atividades relacionadas ao sistema de qualidade da empresa. Os resultados dessa pesquisa, possibilitou evidenciar que o aeroporto encontra-se no nível 2 de maturidade, considerando os cinco níveis nos quais poderia se enquadrar. As diferenças encontradas entre a situação atual e o nível 5 de maturidade da referida norma, estão relacionadas nesse trabalho como forma de facilitar a visualização de providências que a organização deverá tomar em conta para atingir o nível máximo de maturidade (nível 5) em direção ao sucesso sustentado. | - |
Formato: dc.format | 31 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária | - |
Palavras-chave: dc.subject | Aeroportos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão da qualidade total | - |
Título: dc.title | Estudo de caso na INFRAERO - Aeroporto Internacional Afonso Pena : verificação do nível de maturidade sob a ótica da Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9004:2010 | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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