Estudo de caso na INFRAERO - Aeroporto Internacional Afonso Pena : verificação do nível de maturidade sob a ótica da Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9004:2010

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCamargo, Elizangela Gomes-
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade-
Autor(es): dc.creatorFornari, Rosemary Wosniak-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:43:45Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:43:45Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-03-18-
Data de envio: dc.date.issued2019-03-18-
Data de envio: dc.date.issued2012-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/48808-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48808-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Elizangela Gomes de Camargo-
Descrição: dc.descriptionTrabalho (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: - Este artigo teve como objetivo verificar o nível de maturidade em que se encontra a Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária – INFRAERO – Aeroporto Internacional Afonso Pena com relação à Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9004:2010. Para identificar a situação da empresa em relação ao objetivo proposto, foram entrevistados o Representante da Direção, Gerentes e Coordenadores do aeroporto nos dias 20 e 21 de agosto de 2012. Vale ressaltar que todos os entrevistados são responsáveis e estão envolvidos nas atividades relacionadas ao sistema de qualidade da empresa. Os resultados dessa pesquisa, possibilitou evidenciar que o aeroporto encontra-se no nível 2 de maturidade, considerando os cinco níveis nos quais poderia se enquadrar. As diferenças encontradas entre a situação atual e o nível 5 de maturidade da referida norma, estão relacionadas nesse trabalho como forma de facilitar a visualização de providências que a organização deverá tomar em conta para atingir o nível máximo de maturidade (nível 5) em direção ao sucesso sustentado.-
Formato: dc.format31 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectEmpresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária-
Palavras-chave: dc.subjectAeroportos-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade total-
Título: dc.titleEstudo de caso na INFRAERO - Aeroporto Internacional Afonso Pena : verificação do nível de maturidade sob a ótica da Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9004:2010-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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