Gestão da informação sobre clientes : um estudo de casos

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Autor(es): dc.contributorKraemer, Ligia Leindorf Bartz, 1958--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação-
Autor(es): dc.creatorBogarin, Wlader Celso-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-21T23:23:44Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-21T23:23:44Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-08-23-
Data de envio: dc.date.issued2017-08-23-
Data de envio: dc.date.issued2004-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://hdl.handle.net/1884/48767-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48767-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Ligia L. B. Kraemer-
Descrição: dc.descriptionMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação.-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : Discorre sobre como o relacionamento entre clientes e empresa se transformou em virtude da competitividade, mudando o foco dos negócios dos produtos para o relacionamento estreito com o cliente. Descreve como se deu a evolução do relacionamento cliente/empresa ao longo do tempo e as suas implicações. Aponta a importância da informação como diferencial mercadológico e relaciona as principais ferramentas disponíveis para se realizar a gestão da informação sobre clientes. Relata o estudo de caso realizado na Renault do Brasil e como se da o processo de gestão da informação sobre clientes na empresa.-
Formato: dc.format54 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Relação: dc.relationDisponível em formato digital-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento da informação-
Palavras-chave: dc.subjectServiço ao cliente-
Título: dc.titleGestão da informação sobre clientes : um estudo de casos-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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