A percepção da qualidade de serviço do departamento de terceirização de uma grande empresa automobilística

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Autor(es): dc.contributorSteiner Neto, Pedro José, 1954--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade-
Autor(es): dc.creatorPaula, Juliane de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-21T23:19:10Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-21T23:19:10Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-03-13-
Data de envio: dc.date.issued2019-03-13-
Data de envio: dc.date.issued2012-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/48546-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48546-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Pedro José Steiner Filho-
Descrição: dc.descriptionProjeto de pesquisa (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este trabalho aborda a avaliação da qualidade de serviços na área de Serviços em uma grande empresa automobilística considerando uma pesquisa interna aplicada aos colaboradores. O trabalho busca demonstrar através da pesquisa aplicada o índice de satisfação dos colaboradores entrevistados, bem como, melhorias que podem ser emplementadas nos serviços de alimentação e frota. Para o estudo do tema e maior embasamento teórico foram estudados os conceitos com relação à processos de terceirização, serviços e qualidade na prestação de serviços. Para coletar esses dados, foi feita uma pesquisa bibliográfica, visto que este permitiu constatar informações mais completas sobre Qualidade em Serviços.-
Formato: dc.format38 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade total-
Palavras-chave: dc.subjectTerceirização-
Palavras-chave: dc.subjectIndústria automobilística-
Título: dc.titleA percepção da qualidade de serviço do departamento de terceirização de uma grande empresa automobilística-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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