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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cunha, Cleverson Renan da, 1971- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná.Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing | - |
Autor(es): dc.creator | Bonancio, Jeferson Rodrigo Veneri | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:59:32Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:59:32Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-03-12 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-03-12 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/48507 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48507 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Cleverson Cunha | - |
Descrição: dc.description | Trabalho de conclusão (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Este trabalho tem o intuito de apresentar o resultado da pesquisa realizada para avaliar a qualidade percebida pelos clientes da distribuidora de papéis Kak Papéis Ltda, através da escala proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry, denominada Servqual. O questionário é composto por duas etapas, cada uma com 22 perguntas, sendo a primeira etapa referente à expectativa dos clientes e a segunda etapa, referente ao desempenho da Empresa em relação as proposta feitas. O questionário foi aplicado para um universo de 50 clientes, que foram selecionados por porte (médio e grande) e por já terem conhecido a estrutura física da empresa devido às visitas realizadas. Sendo assim, eles têm a possibilidade de responder o questionário com prioridade e conhecimento suficientes para obtermos uma avaliação real e satisfatória. | - |
Formato: dc.format | 46 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Controle de qualidade | - |
Título: dc.title | Avaliação da qualidade percebida em serviços prestados pela empresa Kak Papéis Ltda. através da escala Servqual | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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