Tecnologia, informaçao e sociedade : a percepçao do usuario em relaçao a qualidade dos serviços do Telecentro Paranavegar da Biblioteca Publica do Parana

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Autor(es): dc.contributorPereira, Edmeire Cristina, 1963--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação-
Autor(es): dc.creatorHenning, Jana Rubia Andrade-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:17:36Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:17:36Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-23-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-23-
Data de envio: dc.date.issued2005-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/48322-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48322-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Edmeire Cristina Pereira-
Descrição: dc.descriptionMonografia(Graduaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Gestao da Informaçao-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Trata do tema Tecnologia, Informação e Sociedade, especificando-se num estudo sobre o Telecentro Paranavegar BPP como agente promotor da inclusão digital/social. Objetiva analisar o significado da qualidade num contexto de serviço, caracterizando as expectativas e a satisfação dos usuários/clientes do Telecentro. Pesquisa exploratória, cujo ambiente é o Telecentro Paranavegar BPP. A amostra foi feita com 371 usuários correspondendo a 5% de erro-padrão. O instrumento de coleta é um questionário-entrevista dividido em duas partes com quatorze questões abertas fechadas, o período de coleta compreendeu duas semanas. Como resultados, observa-se que a maioria dos usuários é do sexo masculino; faixa etária predominante entre 10 e 20 anos; residem em Curitiba; maioria com Ensino Médio completo, sendo que não estão estudando atualmente, nem trabalhando; renda mensal inferior a três salários mínimos; cadastro feito no Telecentro no último ano. O acesso é maior para e-mail e pesquisas, maior procura durante a semana e no período vespertino; frequência mais expressiva de duas a seis vezes por semana. O tempo de uso é tido como insuficiente, mas a maioria expressiva considera como boa a eficiência dos serviços. Na última questão, os cinco itens e o somatório total foram avaliados como eficientes, sendo o maior percentual para a confiabilidade do serviço. Conclui-se que é preciso ampliar o espaço físico do Telecentro, o número de computadores, promover as oficinas e cursos propostos no programa do Telecentro Paranavegar, para não haja somente a promoção da inclusão digital restrita, e sim que o usuário/cidadão seja um interlocutor participativo das políticas públicas.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectBiblioteca Pública do Paraná-
Palavras-chave: dc.subjectInclusão digital-
Palavras-chave: dc.subjectBibliotecas publicas - Estudo de usuários-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação-
Título: dc.titleTecnologia, informaçao e sociedade : a percepçao do usuario em relaçao a qualidade dos serviços do Telecentro Paranavegar da Biblioteca Publica do Parana-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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