Avaliaçao de serviços de informaçao : um estudo de validaçao metodológica no SENAI-PR

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Autor(es): dc.contributorKraemer, Ligia Leindorf Bartz, 1958--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação-
Autor(es): dc.creatorOliveira, Vanessa Alves de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:01:44Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:01:44Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-23-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-23-
Data de envio: dc.date.issued2007-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/48274-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48274-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Ligia L. B. Kraemer-
Descrição: dc.descriptionMonografia(Graduaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Gestao da Informaçao-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Apresenta análise da metodologia de avaliação de serviços aplicada no Serviço Nacional da Indústria (SENAI) do Paraná, sob o âmbito da qualidade de sua informação e gestão. A abrangência literária abordada na pesquisa está focada em serviços e gestão da qualidade, apresentando a importância da avaliação de satisfação dos serviços, sob o ponto de vista do cliente, principal vetor de mudanças e estratégia em uma organização. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista ao coordenador do processo de avaliação e de questionários distribuídos aos coordenadores responsáveis pela aplicação das avaliações na organização. Conclui-se o trabalho oferecendo sugestões de mudanças estratégicas para que as avaliações sejam executadas com qualidade e êxito.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de informação-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de informaçao - Avaliação-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade total-
Título: dc.titleAvaliaçao de serviços de informaçao : um estudo de validaçao metodológica no SENAI-PR-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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