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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Kraemer, Ligia Leindorf Bartz, 1958- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | - |
Autor(es): dc.creator | Oliveira, Vanessa Alves de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T12:01:44Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T12:01:44Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-02-23 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-02-23 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2007 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/48274 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/48274 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Ligia L. B. Kraemer | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Graduaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Gestao da Informaçao | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Apresenta análise da metodologia de avaliação de serviços aplicada no Serviço Nacional da Indústria (SENAI) do Paraná, sob o âmbito da qualidade de sua informação e gestão. A abrangência literária abordada na pesquisa está focada em serviços e gestão da qualidade, apresentando a importância da avaliação de satisfação dos serviços, sob o ponto de vista do cliente, principal vetor de mudanças e estratégia em uma organização. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista ao coordenador do processo de avaliação e de questionários distribuídos aos coordenadores responsáveis pela aplicação das avaliações na organização. Conclui-se o trabalho oferecendo sugestões de mudanças estratégicas para que as avaliações sejam executadas com qualidade e êxito. | - |
Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços de informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços de informaçao - Avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão da qualidade total | - |
Título: dc.title | Avaliaçao de serviços de informaçao : um estudo de validaçao metodológica no SENAI-PR | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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