Informações e conhecimentos registrados na ferramenta de help desk e suas contribuições como lições aprendidas para a melhoria do atendimento de uma empresa de consultoria em informática

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSilva, Helena de Fátima Nunes, 1956--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação-
Autor(es): dc.creatorGoularte, Fernanda-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T11:24:05Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T11:24:05Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-29-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-29-
Data de envio: dc.date.issued2013-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/47999-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/47999-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Helena de Fátima Nunes Silva.-
Descrição: dc.descriptionMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação.-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : Esta pesquisa teve como objetivo realizar um estudo de caso, com características qualitativa, exploratória e descritivo sobre como informações registradas em uma ferramenta de help desk poderiam contribuir como lições aprendidas para uma empresa de consultoria em informática. Faz-se uma análise teórica acerca da Gestão do Conhecimento e suas práticas, com um foco em lições aprendidas. No processo de coleta de dados foram utilizados questionários com os profissionais da área, para analisar as necessidades de informação; análise documental em políticas, procedimentos e instruções de trabalho, para levantamento de informações; e por fim uma observação participante, buscando fazer uma análise mais profunda acerca das informações coletadas. É realizada uma análise de ambiente, específica da área de help desk da empresa de consultoria em informática, um diagnóstico da utilização da ferramenta de help desk e uma análise do processo de busca de informação na área em questão. Por fim é feito um esquema de informações do atendimento e uma proposta para a utilização de lições aprendidas na área de help desk.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectGestão do conhecimento-
Palavras-chave: dc.subjectInformatica - Empresas-
Palavras-chave: dc.subjectConsultoria-
Título: dc.titleInformações e conhecimentos registrados na ferramenta de help desk e suas contribuições como lições aprendidas para a melhoria do atendimento de uma empresa de consultoria em informática-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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