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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Bezerra, Cicero Aparecido, 1968- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | - |
Autor(es): dc.creator | Rodrigues, Juliana, 1993- | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:32:05Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:32:05Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-07-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-07-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/47881 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/47881 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Cícero Aparecido Bezerra | - |
Descrição: dc.description | Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação. | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Estudo relativo à implantação e análise de uma ferramenta de controle de SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço) dentro do Service Desk da empresa T-Systems do Brasil. A pesquisa estabeleceu a criação de uma ferramenta para auxiliar no processo de controle de SLA, além de analisar o ganho, em termos de tempo de resposta, que a ferramenta trouxe para os demandantes de serviço. Foi realizada a modelagem dos dados do sistema visando facilitar o entendimento das necessidades da nova ferramenta ao desenvolvedor da mesma. Posteriormente, após a implantação efetiva da ferramenta foram realizadas duas análises: a quantitativa, utilizando dados coletados da base de registro de chamados; e a qualitativa com base em questionários aplicados a uma amostrada de pessoas que utilizam à nova ferramenta. Os resultados das análises permitiram mostrar que a nova ferramenta trouxe benefícios significativos para o gerenciamento de serviços de TI. | - |
Formato: dc.format | 81 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível no fromato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Analise de sistemas | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gerenciamento da informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia da informação | - |
Título: dc.title | Auxiliar no desenvolvimento e realizar avaliação de ferramenta de controle de SLA | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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