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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Brito, Glaucia da Silva | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Artes, Comunicação e Design (Curso de Graduação em Relações Públicas) | - |
Autor(es): dc.creator | Silva, Karin Cristina da | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:41:55Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:41:55Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-01-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-01-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/45096 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/45096 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora: Glaucia da Silva Brito. | - |
Descrição: dc.description | Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná. Setor de Artes, Comunicação e Design. Curso de Relações Públicas. | - |
Descrição: dc.description | As Relações Públicas são a profissão responsável por pensar estrategicamente a comunicação dentro da organização e estão cada vez mais presentes nas empresas que pretendem ter sucesso em seu ramo de atuação. Uma das características do trabalho do profissional de Relações Públicas é intermediar e construir o bom relacionamento entre organização e públicos por meio da comunicação integrada e estratégica. Este trabalho de conclusão de curso aborda como uma desenvolvedora de jogos eletrônicos, a Blizzard Entertainment, constrói o relacionamento com seus clientes, os jogadores, a partir da interação em seus diversos canais de comunicação. Por meio da eficiência e qualidade do seu atendimento, observada principalmente no suporte ao consumidor, e pelas interações em redes sociais foi verificado como a sensação de pertencimento é construída nesta comunidade de jogadores. A comprovação das hipóteses foi feita por meio de pesquisa survey, para avaliar a percepção dos jogadores sobre as ações da organização, e também pela análise de conteúdo das redes sociais, para conhecer a postura organizacional – a qual tem a intenção de aproximar o cliente da empresa, fazendo com que o jogador desenvolva um sentimento de pertencimento com relação a um grupo ou, mais que isso, uma família. A partir de questionário aplicado entre os jogadores das franquias desta desenvolvedora coletou-se dados quantitativos, que definiram o perfil e o recorte estatístico sobre a satisfação dos jogadores, e a dimensão qualitativa, que trouxe relatos sobre as interações e a experiência com a desenvolvedora de jogos. Estes dados foram complementados por considerações a respeito das publicações, obtidas pela análise de conteúdo, nas páginas de dois jogos da empresa, na rede social Facebook, e em dois perfis da desenvolvedora no microblog Twitter. Os resultados indicaram que, mais do que a eficiência no atendimento e a qualidade na comunicação com o cliente, o maior diferencial da Blizzard é o conjunto de ações para fazer o jogador sentir-se como uma prioridade para a empresa – por meio de interações que integram a comunidade, mas, principalmente, pelo relacionamento organizacional mais humano. | - |
Formato: dc.format | 92 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital. | - |
Relação: dc.relation | Exigência dos sistema: Adobe Acrobat Reader. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Redes sociais on-line | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comunicaçao e Marketing | - |
Título: dc.title | A construção do bom relacionamento : estudos de caso da desenvolvedora de jogos eletrônicos Blizzard e seus jogadores | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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