Proposta de remodelamento da estrutura de treinamento dos serviços de assistência técnica do segmento da linha branca

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Autor(es): dc.contributorSantos, José Amaro dos, 1955--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gerenciamento de Projetos-
Autor(es): dc.creatorPereira, Leandro Costa-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:44:23Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:44:23Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-18-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-18-
Data de envio: dc.date.issued2012-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://hdl.handle.net/1884/44759-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/44759-
Descrição: dc.descriptionOrientador : José Amaro dos Santos-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em MBA em Gerenciamento de Projetos-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Esta pesquisa de monografia propõe o remodelamento da estrutura de treinamento dos Serviços Autorizados de Linha Branca, com o objetivo de minimizar constantes problemas apresentados nos serviços de pós-venda, tais como: atualizações do corpo técnico em relação aos lançamentos de produtos da fabricante, alta rotatividade dos assessores de campo, abrangência dos treinamentos menor que a satisfatória e alto custo da estrutura de treinamento (laboratórios) mantidos pela fábrica. A ferramenta para tal reestruturação será a elaboração do Certificado Electrolux de Manutenção (CEM). Esta pesquisa estrutura-se nos conceitos contemporâneos de Gerenciamento de Projetos para revelar: - Um panorama atual, a partir de observações in loco e suas dificuldades; - Uma proposta de remodelamento da estrutura de treinamento, com a elaboração do Certificado Electrolux e Manutenção (CEM), e os benefícios esperados-
Formato: dc.format52 f : il., tabs.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectAssistencia tecnica-
Palavras-chave: dc.subjectEletrodomesticos - Manutenção e reparos-
Palavras-chave: dc.subjectTreinamento tecnico-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração de projetos-
Título: dc.titleProposta de remodelamento da estrutura de treinamento dos serviços de assistência técnica do segmento da linha branca-
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