Satisfação dos consumidores do Grupo Neje - Segurança

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Autor(es): dc.contributorPrado, Paulo Henrique Müller, 1967--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing-
Autor(es): dc.creatorMendes, Carolina Munhoz-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:55:58Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:55:58Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-11-07-
Data de envio: dc.date.issued2024-11-07-
Data de envio: dc.date.issued2011-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/43971-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/43971-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Paulo H. M. Prado-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este trabalho terá como foco obter informações referente a satisfação dos clientes em relação aos serviços relacionados à segurança prestados pelo Grupo Neje. Será identificado o grau de satisfação dos clientes com relação aos serviços de segurança prestados pela empresa, bem como, será analisado quais os procedimentos que deverão a ser adotados e os que já foram tomados para aumentar este índice – satisfação do consumidor. Serão abordados aspectos que devem ser analisados antes da pesquisa de satisfação do consumidor, tais como: o que é marketing, marketing de serviços e de relacionamento, vigilância e segurança privada, segurança eletrônica e monitoramento e o Planalto Norte Catarinense que é o principal consumidor e o alvo deste projeto. Foi elaborada uma pesquisa via e-mail com todos os clientes ativos do Grupo Neje, como também, uma entrevista interna com o diretor do Grupo Neje onde foi abordado aspectos voltados a segurança no mercado norte catarinense e as expectativas da empresa com relação a este projeto-
Formato: dc.format51 p : il., gráfs.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Relação: dc.relationDisponível em formato digital-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing de serviços-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração de empresas - Estudo de casos-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de segurança privada - Administração-
Título: dc.titleSatisfação dos consumidores do Grupo Neje - Segurança-
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