Sistema Service Desk

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorWojciechowski, Jaime-
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Educação Profissional e Tecnológica. Curso de Especialização em Engenharia de Software-
Autor(es): dc.creatorLudtke, Thiales Bartz-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T11:42:11Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T11:42:11Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-01-17-
Data de envio: dc.date.issued2017-01-17-
Data de envio: dc.date.issued2015-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://hdl.handle.net/1884/43097-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/43097-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Jaime Wojciechowski.-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Curso de Especialização em Engenharia de software.-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionAssegurar que os serviços de TI (Tecnologia da Informação) sejam entregues dentro do prazo e qualidade esperada pelo cliente tem se tornado um desafio para as atuais gerências de TI. As empresas possuem diferentes sistemas e ferramentas para a realização de suas tarefas e entrega de seus serviços, o que consequentemente obriga que estejam em perfeito funcionamento. Todo esse ambiente requer muitos controles no gerenciamento das solicitações existentes, no cumprimento da resolução dos problemas e principalmente no acompanhamento dos resultados. Visando atender essa necessidade foi desenvolvido este projeto sob a perspectiva da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pois promove a gestão com foco no cliente e qualidade dos serviços, tendo como processo principal no projeto a Operação de Serviços, cujo papel é entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes, sendo responsável por permitir que o negócio atinja seus objetivos. O papel do projeto é dispor a Central de Serviços um sistema para gerenciamento das ocorrências, sendo o ponto único de contato garantindo o cumprimento dos níveis de serviços acordados. A busca da satisfação de seu usuário/cliente através do atendimento realizado principalmente pela Central de Serviços (Service Desk) é um dos objetivos das boas práticas do ITIL, que auxiliam no gerenciamento dos serviços de TI-
Formato: dc.format152 f. : color.; graf.; il.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectSoftware - Desenvolvimento-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento da informação-
Palavras-chave: dc.subject005.1-
Título: dc.titleSistema Service Desk-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

Não existem arquivos associados a este item.