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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Carvalho, Denise Maria Woranovicz, 1962- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal | - |
| Autor(es): dc.creator | Palermo, Celia Maria Neme | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:14:34Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:14:34Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-10-02 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-10-02 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2010 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/42772 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/42772 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Denise Maria W. Carvalho | - |
| Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Especialização em Gestão Pública | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: O Serviço Social realiza suas atividades no Hospital de Clinicas desde 1961. Vem desenvolvendo sua pratica de acordo com a trajetória histórica profissional que, da difusão do assistencialismo passa a execução de políticas publicas e consequente ampliação do acesso dos indivíduos aos direitos sociais. Atualmente integra a Unidade Funcional de Atendimento Multiprofissional Diagnóstico e Terapêutica, com os serviços de Reabilitação, Psicologia e Terapia Ocupacional, atendendo ao novo modelo de gestão do Hospital de Clinicas baseado no trabalho multiprofissional e interdisciplinar focado no cliente. Presta atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde, encaminhados as diversas unidades do hospital como Unidades de internação, de Urgência e Emergência Adulto, da Mulher e do Recém Nascido, de Ambulatórios e Bio Banco. As dificuldades enfrentadas pelo Serviço Social, na sua pratica diária, decorrentes da trajetória histórica e da situação de inserção do usuário, estão diretamente ligadas a formação das expectativas e as percepções . do cliente interno em relação ao serviço prestado e a avaliação da qualidade. Considerando que o papel central do marketing de serviços tem seu desempenho nas expectativas e percepções dos clientes- consideradas padrões de julgamento da qualidade do serviço- o que se propõe neste trabalho e a implantação de uma gestão de serviços que identifique estas expectativas e crie elementos para atendê-las. A pesquisa bibliográfica e documental se refere ao levantamento de informações e analise. A pesquisa descritiva, por meio da adaptação do instrumento Servqual para o Serviço Social e a aplicação de estratégias para eliminação de gaps de qualidade em serviços compõem a proposta propriamente dita. | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Universidade Federal do Paraná. Hospital de Clínicas | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing de serviços | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviço social - Hospitais universitarios | - |
| Título: dc.title | Marketing de serviços : uma proposta de aplicação para o serviço social do Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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