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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Medeiros, Juliana | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | - |
Autor(es): dc.creator | Euzébio, Tatielle Fernanda | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:26:18Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:26:18Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/42699 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/42699 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora : Juliana Medeiros | - |
Descrição: dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Serviços como diferencial no processo de conquista, satisfação e fidelização de clientes. Observam-se as fábricas multinacionais de eletroportáteis realizando suas estratégias de vendas focadas no mercado B2B, a fim de alcanças suas metas. Com o Trade Marketing conseguem alcançar e conquistar o consumidor final pondo em evidência os benefícios do produto e criando expectativas. Após a compra o consumidor pode precisar dos serviços do pós-vendas realizado pela Assistência Técnica Autorizada, empresa terceirizada prestadora de serviços. Este precisa transparecer o respeito e a importância que o consumidor tem para empresa que carrega uma marca de respeito e confiança, situação que muitas vezes não acontece. | - |
Formato: dc.format | 21 p : gráfs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Assistencia tecnica | - |
Palavras-chave: dc.subject | Aparelhos e materiais eletricos - Manutenção e reparos - Administração | - |
Título: dc.title | A importância do pós-vendas de eletroportáteis pelas assistências técnicas autorizadas terceirizadas | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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