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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Espejo, Márcia Maria dos Santos Bortolocci, 1975- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Antonio, Jacqueline dos Anjos Ferreira | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:34:45Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:34:45Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/42647 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/42647 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora : Márcia Maria dos Santos Bortolocci Espejo | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Este trabalho é um diagnóstico organizacional que tem como problema descobrir qual é a percepção dos clientes de uma empresa de decorações de pequeno porte sobre a importância da implantação de um processo de pós-venda na fidelização. O objetivo deste trabalho foi verificar se os clientes da empresa consideram ou não importante a implantação de um processo de pós-venda na fidelização. Esse trabalho é caracterizado como um estudo de caso e foi aplicado um questionário para o levantamento dos dados, que tinha a finalidade de identificar qual a percepção dos clientes quanto o seu relacionamento com a empresa e verificar sua percepção quanto ao processo de pós-venda. Com a pesquisa finalizada, foi realizada a análise dos dados e, a partir dessa análise foi possível delinear o perfil dos clientes entrevistados e identificar a percepção dos clientes quanto as questões abordadas sobre relacionamento e pós-venda. Ao término deste diagnóstico, concluiu-se que a maioria dos clientes considera muito importante ou importante a implantação de um processo de pós-venda na empresa para promover a fidelização, com isso a implantação de um processo de pós-venda vai beneficiar o relacionamento e promover a fidelização. Para o desenvolvimento do referencial teórico, buscou-se na literatura o apoio e informações sobre Administração de Vendas, o Pocesso de Vendas, Comportamento do Cliente, Fidelização de Clientes e Processo de Pós-Venda. | - |
Formato: dc.format | 40 p : il., gráfs., tabs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelização | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Pequenas e medias empresas - Administração | - |
Palavras-chave: dc.subject | Vendas - Administração | - |
Título: dc.title | A importância da implantação de um processo de pós-venda na fidelização dos clientes de uma empresa de decorações de pequeno porte | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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