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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Toaldo, Ana Maria Machado, 1967- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Oliveira, Mariana Gualberto de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:03:04Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:03:04Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/42244 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/42244 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora : Ana Maria Machado Toaldo | - |
Descrição: dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Idealizado pelo norte americano Walter Elias Disney, o Disney World Resort é o conjunto de parques temáticos mais famoso e visitado de todo o mundo. Localizado nos Estados Unidos, no sul do estado da Flórida, é um enorme complexo turístico que inclui quatro parques temáticos (Magic Kingdom, Animal Kingdom, Disney Hollywood Studios (antigo MGM Studios), Epcot Center, dois parques aquáticos (Typhoon Lagoon e Blizard Beach), vinte e três hotéis temáticos e inúmeros restaurantes, lojas e locais de entretenimento. Este trabalho visa entender quais são as ferramentas de marketing adotadas pelo Walt Disney World Resort para tornar-se a melhor empresa de entretenimento ao redor do mundo. Foram realizadas entrevistas e consultas a dados secundários, sendo possível verificar que as estratégias de marketing de relacionamento adotadas pelo grupo Disney estão centradas na busca por contato direto com os clientes e outros parceiros de negocio, bem como na montagem de um banco de dados, cobrindo as informações necessárias sobre os clientes e outros parceiros de negócio. Devido ao sucesso deste modelo outras empresas, de diferentes segmentos, podem usar o caso Disney como modelo para atingir excelência em suas atividades. | - |
Formato: dc.format | 61 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração de empresas - Estudo de casos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prestação de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Walt Disney Company - Administração | - |
Título: dc.title | Relacionamento com clientes na prestação de serviços : o caso de Disney World Resorts | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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