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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cervi, Roberto, 1957- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade | - |
Autor(es): dc.creator | Zanutto, Maria Cristina Nicolau | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:42:33Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:42:33Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-27 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-27 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/42017 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/42017 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Roberto Cervi | - |
Descrição: dc.description | Projeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA Gestão da Qualidade | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade depende de vários fatores para sua efetividade, para tanto o presente artigo visa demonstrar os desafios de uma organização familiar onde os padrões são indefinidos, existindo a necessidade de mudança organizacional para a garantia da qualidade de seus serviços em relação ao atendimento de seus clientes, neste intuito o líder é o foco principal, pois a sua influência é essencial no que tange a obtenção de resultados sobre o processo de mudança, neste contexto há a necessidade de investimentos em capacitação e treinamento para torná-lo disseminador de boas práticas. A fonte de pesquisa utilizada foi à empresa Alfa do segmento de comércio de distribuição de materiais. A metodologia de pesquisa qualitativa foi utilizada antes e depois das mudanças realizadas e pôde-se observar melhora significativa nos processos que tiveram o auxilio de ferramentas da qualidade, porém o fator resistência teve maior impacto nos resultados dos processos em que os líderes eram mais resistentes, atrasando a evolução ou podendo em alguns casos não existir verdadeiramente. Cabe ressaltar que essa pesquisa não tem como garantir que o resultado final tem relação direta com o trabalho realizado, devendo-se ainda aplicar ferramentas para os lideres como: análise psicológica, coaching e avaliações de desempenho. | - |
Formato: dc.format | 20 p : il., gráfs., tabs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Liderança | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão da qualidade total | - |
Palavras-chave: dc.subject | Empresas familiares | - |
Título: dc.title | Influência das lideranças no processo de mudança do SGQ em uma empresa familiar | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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