Influência das lideranças no processo de mudança do SGQ em uma empresa familiar

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Autor(es): dc.contributorCervi, Roberto, 1957--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade-
Autor(es): dc.creatorZanutto, Maria Cristina Nicolau-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:42:33Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:42:33Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-27-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-27-
Data de envio: dc.date.issued2014-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/42017-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/42017-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Roberto Cervi-
Descrição: dc.descriptionProjeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA Gestão da Qualidade-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade depende de vários fatores para sua efetividade, para tanto o presente artigo visa demonstrar os desafios de uma organização familiar onde os padrões são indefinidos, existindo a necessidade de mudança organizacional para a garantia da qualidade de seus serviços em relação ao atendimento de seus clientes, neste intuito o líder é o foco principal, pois a sua influência é essencial no que tange a obtenção de resultados sobre o processo de mudança, neste contexto há a necessidade de investimentos em capacitação e treinamento para torná-lo disseminador de boas práticas. A fonte de pesquisa utilizada foi à empresa Alfa do segmento de comércio de distribuição de materiais. A metodologia de pesquisa qualitativa foi utilizada antes e depois das mudanças realizadas e pôde-se observar melhora significativa nos processos que tiveram o auxilio de ferramentas da qualidade, porém o fator resistência teve maior impacto nos resultados dos processos em que os líderes eram mais resistentes, atrasando a evolução ou podendo em alguns casos não existir verdadeiramente. Cabe ressaltar que essa pesquisa não tem como garantir que o resultado final tem relação direta com o trabalho realizado, devendo-se ainda aplicar ferramentas para os lideres como: análise psicológica, coaching e avaliações de desempenho.-
Formato: dc.format20 p : il., gráfs., tabs.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Relação: dc.relationDisponível em formato digital-
Palavras-chave: dc.subjectLiderança-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade total-
Palavras-chave: dc.subjectEmpresas familiares-
Título: dc.titleInfluência das lideranças no processo de mudança do SGQ em uma empresa familiar-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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