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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Silva, Danielle Mantovani Lucena da, 1982- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing 2.0 | - |
| Autor(es): dc.creator | Souza, Katlin Rossana de | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T12:20:12Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T12:20:12Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2025-02-20 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2025-02-20 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2015 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/40238 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/40238 | - |
| Descrição: dc.description | Orientadora : Danielle Mantovani | - |
| Descrição: dc.description | Projeto (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing 2.0 | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo : O objetivo principal do estudo apresentado é identificar os fatores e atributos relevantes na fidelização de clientes online; e tem como finalidade demonstrar as empresas de e-commerce quais são esses fatores e atributos para que possam tomar as decisões necessárias para fidelizar os seus clientes. Tendo em vista que o meio online oferece uma fácil pesquisa de concorrência, se a empresa puder direcionar seus esforços para fidelizar esse cliente que já fez uma compra com a empresa, com certeza ele retornará. Sendo assim as ações terão um impacto direto no resultado das vendas. A amostragem tomou como base pessoas que já fizeram pelo menos uma compra pela internet, com caráter não-probabilístico, o estudo foi realizado com 48 pessoas; através do método de pesquisa descritiva e quantitativa. As pesquisas foram enviadas por e-mail e Facebook. Através da análise dos dados, foi identificado que a segurança, o site ser reconhecido e o preço são os fatores de maior relavência no processo de decisão de uma compra pela internet. Também pelo canal ser relativamente novo, existem alguns ponto que devem ser trabalhados e desenvolvido para proporcionar uma excelente experiência de compra para o e-consumidor com a finalidade de desenvolver um relacionamento mais próximo, assim conquistando a fidelização do mesmo. | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelização | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
| Título: dc.title | Pesquisa sobre fatores e atributos relevantes na fidelização de clientes online | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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