Desenvolver modelo de SLA para transporte rodoviário de carga

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Autor(es): dc.contributorPécora Junior, José Eduardo, 1976--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gerência de Sistemas Logísticos-
Autor(es): dc.creatorCardoso, Karla Christiane-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T11:30:09Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T11:30:09Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-12-30-
Data de envio: dc.date.issued2024-12-30-
Data de envio: dc.date.issued2012-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/39572-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/39572-
Descrição: dc.descriptionOrientador : José Eduardo Pécora Jr.-
Descrição: dc.descriptionTrabalho (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gerência de Sistemas Logísticos-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : A qualidade dos serviços logísticos de transporte, está ligada diretamente com medições efetuadas através do acordo de nível de serviço (SLA), firmados entre o prestador e o tomador de serviços. Esta pesquisa apresentou um modelo de SLA, direcionado para transportes rodoviários de carga. Analisou-se o que é, e como aplica-se o acordo de nível de serviço, a relação do SLA com o contrato de prestação de serviço, além de indicadores de desempenho ideais para o transporte rodoviário de carga. Foi possível observar também, as semelhanças da aplicabilidade do SLA para serviços de telecomunicação, onde o acordo é aplicado e serve de modelo para demais ambientes da prestação de serviço. Após verificações, conclui-se que o modelo de SLA não deve ser engessado, mas sim, flexibilizar-se de acordo com as metas e estratégicas do tomador de serviço, permitindo que o SLA esteja relacionado diretamente com o principal objetivo do negócio: a qualidade do serviço.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectLogística empresarial-
Palavras-chave: dc.subjectTransporte rodoviario de carga-
Título: dc.titleDesenvolver modelo de SLA para transporte rodoviário de carga-
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