Ferramentas da qualidade e criação de indicadores

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCervi, Roberto, 1957--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade-
Autor(es): dc.creatorAnjos, Maria Eugenia Zapotoczny dos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T10:54:08Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T10:54:08Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-01-21-
Data de envio: dc.date.issued2025-01-21-
Data de envio: dc.date.issued2014-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/39516-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/39516-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Roberto Cervi-
Descrição: dc.descriptionProjeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : A gestão de qualidade busca criar consciência de melhoria continua em todos os processos organizacionais e é uma das estratégias para um bom desempenho das empresas. Desta forma o objetivo do presente artigo é demonstrar que as empresas que aplicam ferramentas da qualidade, apresentam a redução de custos internos, aumentam a confiança dos clientes e obtém melhores resultados. Para isso, aplicaram-se algumas ferramentas de qualidade em uma célula financeira. A metodologia utilizada foi à abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados demonstram que através do mapeamento e identificação das causas raízes dos problemas, é possível melhorar a imagem e atividades de modo contínuo e criar indicadores para monitorar o processo. A adoção destas ferramentas e indicadores propicia uma fonte de vantagem competitiva, pois busca maior produtividade e satisfação dos clientes internos e externos.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectControle de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectIndicadores-
Título: dc.titleFerramentas da qualidade e criação de indicadores-
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