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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cunha, Cleverson Renan da, 1971- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
Autor(es): dc.creator | Felix, Kelly Andrade | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:54:08Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:54:08Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-01-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-01-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2012 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/39135 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/39135 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Cleverson Cunha | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O presente trabalho tem por objetivo aplicar um plano de ações voltado à estratégia de retenção de clientes, identificando e abordando os componentes a serem implementados, pelo qual se obtenha uma vantagem competitiva sustentável no longo prazo, por meio de um atendimento diferenciado e pelo fortalecimento de uma cultura de serviços baseada no relacionamento com clientes e colaboradores. Vendendo valores, devemos comunicar aos clientes potenciais os beneficios e as soluções proporcionais pelos nossos produtos e serviços para construirmos um clima de relação emocional entre eles para que culmine num desfecho positivo. Para estar-mos sempre vendendo precisamos ter para quem vender. Este é o objetivo da comercial. "Alavancar e manter cliente em potencial seja para aumentar nossa carteira de clientes ou para substituir aqueles que por algum motivo deixaram de comprar". Estudo é mostrar as formas de trabalhar valor, conhecer, buscar, abordar, qual a melhor forma de atingir os objetivos, apresentação e demonstração com foco em divulgação de tecnicas, valorização dos produtos especificos para superação de objeções, a indicação correta de um produto ou tecnica, gera a satisfação e com isso o aumento das vendas, e fortalecimento da marca. O uso das ferramentas adequadas, conhecimento da concorrencia e seus produtos, novos cliente a maneira como a empresa apresenta e investe em publicidade, folhetos, catálogos, investem na área comercial com a contratação de profissionais em vendas, treinamentos, equipamentos como ferramentas, etc...Conhecer o cliente, e analisar qual o melhor produto, trabalhar as objeções, a importancia da satisfação do cliente, é o resultado de uma boa venda. | - |
Formato: dc.format | 41 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Confiança do consumidor | - |
Título: dc.title | Cliente potencial : técnicas de retenção | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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