Marketing de serviços aplicado à redução de esforços do cliente

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Autor(es): dc.contributorCunha, Cleverson Renan da, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica-
Autor(es): dc.creatorGnigler, Lucas Miguel-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:39:54Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:39:54Z-
Data de envio: dc.date.issued2015-11-25-
Data de envio: dc.date.issued2015-11-25-
Data de envio: dc.date.issued2012-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://hdl.handle.net/1884/38918-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/38918-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Cleverson Renan da Cunha-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica.-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho revisa a teoria do Marketing de Serviços, para então utilizá-la como instrumental no objetivo de redução de esforços do cliente. Pesquisas demonstram que o cliente busca uma solução simples e eficiente para o seu problema, enquanto empresas de serviços estabelecem metas intangíveis como "encantar" o cliente ou superar suas expectativas. O marketing de serviços oferece a base necessária para um planejamento que reduza ao máximo os esforços que o cliente realiza para adquirir um serviço, a partir da análise do produto, da comunicação, do preço, da distribuição, dos processos, do ambiente e das pessoas que compõem uma organização.-
Formato: dc.format56 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectComportamento do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing de serviços-
Palavras-chave: dc.subjectClientes - Satisfação-
Título: dc.titleMarketing de serviços aplicado à redução de esforços do cliente-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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