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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cunha, Cleverson Renan da, 1971- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
Autor(es): dc.creator | Gnigler, Lucas Miguel | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:39:54Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:39:54Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2015-11-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2015-11-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2012 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/38918 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/38918 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Cleverson Renan da Cunha | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica. | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Este trabalho revisa a teoria do Marketing de Serviços, para então utilizá-la como instrumental no objetivo de redução de esforços do cliente. Pesquisas demonstram que o cliente busca uma solução simples e eficiente para o seu problema, enquanto empresas de serviços estabelecem metas intangíveis como "encantar" o cliente ou superar suas expectativas. O marketing de serviços oferece a base necessária para um planejamento que reduza ao máximo os esforços que o cliente realiza para adquirir um serviço, a partir da análise do produto, da comunicação, do preço, da distribuição, dos processos, do ambiente e das pessoas que compõem uma organização. | - |
Formato: dc.format | 56 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Satisfação | - |
Título: dc.title | Marketing de serviços aplicado à redução de esforços do cliente | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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