Mapeamento do processo de protocolo em uma instituição pública na cidade de Curitiba

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Autor(es): dc.contributorFeger, José Elmar, 1961--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Educação Profissional e Tecnológica. Curso de Graduação em Tecnologia em Gestão da Qualidade-
Autor(es): dc.creatorPereira, Raul Correia-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T11:03:32Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T11:03:32Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-10-02-
Data de envio: dc.date.issued2023-10-02-
Data de envio: dc.date.issued2013-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/34939-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/34939-
Descrição: dc.descriptionOrientador : José Elmar Feger-
Descrição: dc.descriptionMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Curso de Tecnologia em Gestão da Qualidade-
Descrição: dc.descriptionInclui Bibliografia-
Descrição: dc.descriptionResumo: O Mapeamento de Processo dentro do contexto Gestão por processo auxilia no conhecimento da organização tanto no âmbito de macroprocessos ou quando este é trabalhado de forma isolada, pois é possível ter noção do seu fluxo, suas entradas necessárias, seu processamento, atendimento aos requisitos dos clientes, além das oportunidades de melhorias. Este trabalho tem como objetivo estudar o comportamento desta ferramenta em um processo produtivo real em uma organização pública situada na cidade de Curitiba, além do desenvolvimento acadêmico do graduando, a metodologia utilizada foi de pesquisa-ação, pois esta proporciona o estudo de um referencial teórico juntamente com a intervenção em uma realidade social já estabelecida. Os resultados deste trabalho em grande parte se comportou conforme descrito no referencial bibliográfico, promovendo sugestões de melhorias e redesenho do processo em estudo, porém foi possível verificar que a cultura da organização e o seu comprometimento com a proposta de implementação desta ferramenta são fundamentais, tanto para o sucesso ou atraso no desenvolvimento das atividades-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade total-
Título: dc.titleMapeamento do processo de protocolo em uma instituição pública na cidade de Curitiba-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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