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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Prado, Paulo Henrique Muller, 1967- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciencias Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduaçao em Administração | - |
Autor(es): dc.creator | Zancan, Claudio | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:20:36Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:20:36Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013-12-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013-12-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2005 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/34134 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/34134 | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O objetivo principal desta dissertação foi o de estender os estudos de Marketing de Relacionamento realizados no contexto brasileiro. Para tanto, enfocou-se as trocas relacionais estabelecidas no Canal de Distribuição da maçã brasileira entre os produtores e as empresas distribuidoras da fruta, sob a ótica dos dirigentes responsáveis pelo processo de estabelecimento/manutenção dos relacionamentos duradouros das empresas produtoras. A coleta de dados foi desenvolvida em ambiente virtual (através da utilização da internet) e de maneira tradicional (questionário em papel). Ao todo foram mensurados 278 (duzentos e setenta e oito) relacionamentos duradouros estabelecidos entre as empresas produtoras com seus distribuidores. Com base no modelo desenvolvido, verificaram-se as relações entre os componentes do construto Qualidade do Relacionamento (Confiança, Satisfação e Comprometimento no Relacionamento) com antecedentes (Custos com o Término do Relacionamento, Valores Compartilhados e Comportamento Unilateral) e conseqüências (Propensão ao abandono do relacionamento e Cooperação) propostos. Conforme previsto pelas hipóteses extraídas de modelos já validados na literatura de Marketing de Relacionamento e da Satisfação, demonstrou-se a importância que a Qualidade do Relacionamento possui no processo de estabelecimento/manutenção das trocas relacionais entre os parceiros estudados neste canal. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Canais de distribuição | - |
Palavras-chave: dc.subject | Maçã - Comercialização | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Teses | - |
Título: dc.title | Antecedentes e conseqüencias da qualidade do relacionamento (QR) | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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