Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Jane Mendes, 1967- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Coordenação de Integração de Políticas de Educação à Distância. Curso de Especialização em Gestão Pública | - |
Autor(es): dc.creator | Hannig, Marcos José Veiga | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:25:18Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:25:18Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022-07-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022-07-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2011 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/33867 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/33867 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Jane Mendes Ferreira | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Especialização em Gestão Pública | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de apresentar uma proposta para melhoriano atendimento aos usuários do serviço público no Município da Lapa/PR. Foram abordadosconceitos importantes para a compreensão do que representa a satisfação dos usuários dosserviços públicos e da importância como ferramenta de qualidade. A pesquisa que norteou aelaboração da proposta pode ser classificada como de escopo estatístico, formal, descritiva, expost facto, de corte transversal, com coleta de dados por meio de questionário. Os resultadosobtidos apontam que os fatores que estão mais contribuindo para a satisfação dos usuáriosestão relacionados como o atendimento feito pelo servidor: "gentileza e cortesia" e os fatoresque mais estão contribuindo para a insatisfação dos usuários estão relacionados à estruturafísica: localização e acesso ao prédio. Diante desse contexto, surge a proposta de um novomodelo de atendimento dos usuários dos serviços públicos do município da Lapa, de forma acentralizar os principais serviços prestados pelo município em local único | - |
Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração pública | - |
Título: dc.title | Centralização dos principais serviços prestados pela Prefeitura Municipal da Lapa : atendimento em local único como requisito para aumento da satisfação do cidadão | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: