Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorFreire, Márcia Helena de Souza, 1958--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública em Saúde-
Autor(es): dc.creatorPerfeito, Aline de Oliveira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T13:16:40Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T13:16:40Z-
Data de envio: dc.date.issued2022-07-21-
Data de envio: dc.date.issued2022-07-21-
Data de envio: dc.date.issued2011-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/32868-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/32868-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Márcia Helena de Souza Freire-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Especialização em Gestão Pública em Saúde-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: O Serviço de Ouvidoria hoje representa uma das mais eficazes formas de Controle e Participação Social, pois com ela a comunidade encontrou um mecanismo de aumento da participação no que diz respeito ao atendimento e qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde, além de que seus relatórios possibilitam a produção de informações que podem subsidiar o planejamento gerencial. Neste Projeto Técnico, que objetiva apresentar uma proposta para a implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba: o POP Ouvidoria foi realizada uma revisão bibliográfica com o intuito de fundamentar a importância deste Serviço como ferramenta estratégica de promoção de cidadania em saúde e como ferramenta de gestão. Também foi ressaltada a importância da busca pela qualidade para obtenção de um padrão de excelência no Serviço. Com uma proposta de implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o Serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba, acredita-se na melhoria do Serviço já existente, trazendo um padrão de excelência para a Ouvidoria, e conseqüentemente para toda a gestão da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectParticipação social-
Palavras-chave: dc.subjectPlanejamento participativo-
Título: dc.titleImplantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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