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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Marchetti, Renato Zancan, 1950- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciencias Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduaçao em Administraçao | - |
Autor(es): dc.creator | Gusso, Camilla Maria Zanim | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:48:22Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:48:22Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013-05-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013-05-20 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013-05-20 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/30086 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/30086 | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O objetivo central deste trabalho consiste na avaliação da influência da qualidade percebida, da satisfação, da confiança e do comprometimento sobre as intenções futuras de compra de compradores de automóveis novos em Curitiba. A abordagem utilizada nesta pesquisa está baseada em um estudo desenvolvido por GARBARINO e JOHNSON (1999), onde os autores testaram dois modelos distintos, partindo da idéia de que as intenções de comportamento futuro sofrem influências diferenciadas em decorrência do tipo de relacionamento que o consumidor desenvolve com a organização. Para alcançar o objetivo proposto, foi apresentada uma base teórico-empírica, visando elucidar conhecimentos relacionados às variáveis em análise e também sobre o marketing de relacionamento. Com base na teoria discutida, apresentou-se o modelo de estudo proposto, contemplando 10 relações entre as variáveis - qualidade percebida, satisfação, confiança, comprometimento e intenções futuras de compra - presumidas tanto na lógica transacional como na lógica relacional, as quais deram origem às hipóteses do estudo. Os dados da pesquisa foram coletados através de pesquisa qualitativa, onde foram realizadas entrevistas em profundidade com 8 proprietários de automóveis e por meio de pesquisa quantitativa, onde aplicou-se questionários à 200 proprietários de automóveis da marca Fiat, Ford, General Motors e Volkswagen. Os resultados foram analisados por meio dos softwares estatísticos SPSS e AMOS, sendo este utilizado para aplicação do método de equações estruturais. Das 10 hipóteses estabelecidas, 7 foram corroboradas, não podendo ser sustentadas as relações estabelecidas entre qualidade percebida e intenções futuras de compra; confiança e comprometimento; e confiança e intenções futuras de compra. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consumidores - Preferencia | - |
Palavras-chave: dc.subject | Automoveis - Compra | - |
Título: dc.title | Antecedentes e conseqüencias da satisfaçao dos compradores de automóveis populares novos de Curitiba | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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