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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Wilhelm, Volmir Eugenio | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Tecnologia. Programa de Pós-Graduaçao em Métodos Numéricos em Engenharia | - |
Autor(es): dc.creator | Scaldelai, Dirceu | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:10:02Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:10:02Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2011-08-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2011-08-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2011-08-19 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/1884/25944 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/25944 | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Cada vez mais, os consumidores exigem serviços e produtos de maior qualidade e com maior agilidade, pois, os mesmos não têm tempo para permanecer em filas, de qualquer que seja a natureza. Com base nisso o presente trabalho propõe a elaboração de um software em linguagem Matlab®7, para realização de simulações em Call Centers (centrais telefônicas responsáveis pelo serviço de tele atendimento), por meio do uso de técnicas de simulação de sistema. A Simulação serve para analisar quantitativamente a formação de filas de maneira prática sem a necessidade de experiências reais, que são inviáveis para as empresas que buscam a otimização de seus recursos. Um Call Center é um sistema complexo devido à aleatoriedade das ligações e das condições de atendimento, sendo assim, é muito difícil para seus dministradores buscar o aperfeiçoamento dos serviços prestados sem o auxílio de ferramentas como a que é proposta neste trabalho. Torna-se interessante dispor da quantidade ideal de tele atendentes para que o tempo de espera na fila seja mínimo e não existam funcionários em ociosidade evitando assim gastos desnecessários. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Teses | - |
Título: dc.title | Desenvolvimento de uma ferramenta para simulação de Call Centers. | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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