
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Caetano, Isabela Mansur | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-08-21T19:43:52Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-08-21T19:43:52Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023-10-16 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023-10-16 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023-02-01 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/11449/250996 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/11449/250996 | - |
| Descrição: dc.description | As comunicações móveis sem fio foram revolucionárias para a sociedade contemporânea, elas evoluíram rapidamente nas últimas décadas e hoje fornecem diversos serviços amplamente difundidos. A garantia da qualidade desses serviços é verificada constantemente pelas operadoras telefônicas por meio de medições realizadas periodicamente pelos dispositivos celulares. Tem-se como objetivo deste trabalho, propor estratégias para permanência de usuários por meio de análises de dados. A partir das informações fornecidos pela operadora sobre condições de rádio e pesquisa de satisfação dos usuários, foram realizadas análises de forma a delimitar as condições de rede geradoras de insatisfação. Esse padrão seria aplicado para os demais usuários da operadora de forma a identificar usuários de alto poder aquisitivo com grandes possibilidades de deixar a operadora. Buscava-se assim, criar estratégias de ação que garantissem a permanência desses clientes. | - |
| Descrição: dc.description | Wireless mobile communications were revolutionary for contemporary society, they have evolved rapidly in recent decades and today provide a wide range of services. The guarantee of the quality of these services is constantly verified by the telephone operators through measurements carried out periodically by the cellular devices. The objective of this work is to propose strategies for the permanence of users through data analysis. Based on the information provided by the operator on radio conditions and the user satisfaction survey, analyzes were carried out to delimit the network conditions that generate dissatisfaction. This standard would be applied to the operator's other users to identify users with high purchasing power who are likely to leave the operator. Thus, the aim was to create action strategies that would guarantee the permanence of these clients. | - |
| Descrição: dc.description | Não recebi financiamento | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Universidade Estadual Paulista (UNESP) | - |
| Direitos: dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Sistemas de comunicação móvel | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Sistemas de comunicação sem fio | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Comunicações móveis | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Análise de dados | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Perfil de satisfação | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Mobile communication | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Data analysis | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Satisfaction profiling | - |
| Título: dc.title | Análise de dados para correlacionar o nível de satisfação do cliente com a qualidade de rede: um ensaio técnico | - |
| Título: dc.title | Data analysis to correlate the level of customer satisfaction with network quality: a technical test | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Unesp | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: