
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.creator | Ribeiro, Hugo | - |
| Autor(es): dc.creator | Barbosa, Belém | - |
| Autor(es): dc.creator | Moreira, Antonio | - |
| Autor(es): dc.creator | Rodrigues, Ricardo | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-08-11T12:25:25Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-08-11T12:25:25Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2026-02-18 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2026-02-18 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2022-05-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2026-01-26 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://hdl.handle.net/10400.2/21399 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/10400.2/21399 | - |
| Descrição: dc.description | The purpose of this article is to identify the most impactful research on customer churn and to map the conceptual and intellectual structure of its field of study. Data were collected from the WoS database, comprising 338 articles published between 1995 and 2020. Several bibliometric techniques were applied, including analysis of co-words, co-citation, bibliographic coupling, and co-authorship networks. R software and the Bibliometrix/Biblioshiny package were used to perform the analyses. The results identify the most active and influential authors, articles, and journals on the topic. More specifically, through co-citations and bibliographic coupling, it was possible to map the oldest articles (retrospective analysis) and the current research front (prospective analysis). The retrospective analysis, based on co-citations, revealed that the foundations of this research field are constructs such as quality of service, satisfaction, loyalty, and changing behaviors. The prospective analysis, performed through bibliographic coupling, revealed that current research is embedded in predictive analysis, clusters, data mining, and algorithms. The results provide robust guidance for further investigation in this field. | - |
| Descrição: dc.description | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | en | - |
| Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Customer churn | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Bibliometric Analysis | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Co-citation analysis | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Bibliographic coupling | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Science mapping | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Biblioshiny | - |
| Título: dc.title | Churn in services : a bibliometric review | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Aberto - Universidade Aberta (Portugal) | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: