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Análise importância-desempenho aplicada à avaliação da qualidade em serviços de tecnologia da informação sob a perspectiva do usuário: um estudo de caso em uma autarquia federal
Carvalho, Rogerio Atem de; Pereira, Valdecy; Silva, Claudio Ribeiro da
Rocha, José Augusto
10-Jul-2017
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