O Atendimento ao Cliente como Fator de Fidelização no Varejo: Uma Análise com Dados Globais

Barbosa Mendonça, Allan

O Atendimento ao Cliente como Fator de Fidelização no Varejo: Uma Análise com Dados Globais

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Metadados	Descrição	Idioma
Autor(es): dc.contributor	RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar o Saber	pt_BR
Autor(es): dc.contributor.author	Barbosa Mendonça, Allan	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2025-05-08T13:45:38Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2025-05-08T13:45:38Z	-
Data de envio: dc.date.issued	2025-05-08	-
Fonte completa do material: dc.identifier	https://submissoesrevistacientificaosaber.com/index.php/rcmos/article/view/987	-
identificador: dc.identifier.other	Fidelização de Clientes do Setor Varejista	pt_BR
Fonte: dc.identifier.uri	http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/973123	-
Resumo: dc.description.abstract	A fidelização de clientes é um desafio constante no cenário varejista global. Este artigo visa analisar como o atendimento ao cliente, quando bem estruturado e humanizado, pode se tornar um pilar estratégico para a retenção e fidelização. Com base em uma abordagem qualitativa e descritiva, utiliza-se como referencial teórico os principais autores de marketing e gestão, além de dados globais oriundos de instituições como Harvard Business Review, PwC e Microsoft. Os resultados demonstram que a excelência no atendimento influencia diretamente a decisão de recompra, a reputação da marca e a lucratividade do negócio. Conclui-se que o gestor varejista deve compreender o atendimento não como custo, mas como investimento essencial para a longevidade da empresa.	pt_BR
Tamanho: dc.format.extent	219 KB	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.format.mimetype	PDF	pt_BR
Idioma: dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
Direitos: dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil	*
Licença: dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/	*
Palavras-chave: dc.subject	Clientes	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Fidelização	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Setor Varejista	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Gestão Estratégica	pt_BR
Título: dc.title	O Atendimento ao Cliente como Fator de Fidelização no Varejo: Uma Análise com Dados Globais	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.type	texto	pt_BR
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