Fluxograma para Planejamento Estratégico em Serviços de Saúde

Abstract

Este produto é resultado da dissertação de mestrado profissional de Lucirene Aparecida da Silva Eller, desenvolvida no Programa de Mestrado Profissional em Enfermagem Assistencial (MPEA) da Universidade Federal Fluminense (UFF), sob a orientação do professor Dr. Eduardo Picanço Cruz (UFF) e da professora Dra. Larissa Machado (UFAC). Inserido na linha de pesquisa "Tecnologia, Inovação e Gestão do Processo de Cuidar em Saúde", o estudo aborda a implementação do Planejamento Estratégico em Serviços de Saúde, apresentando um fluxograma prático para orientar gestores, administradores e profissionais de saúde na elaboração e execução de estratégias eficazes em clínicas e consultórios.

O processo proposto é estruturado em sete etapas fundamentais. Inicialmente, a análise de mercado é realizada por meio da Matriz de Porter, permitindo compreender o cenário competitivo. Em seguida, a avaliação do ambiente interno utiliza o Instrumento SERVQUAL, que mede a percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados. A análise do ambiente externo é feita com a aplicação da ferramenta PESTEL, que identifica fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais que impactam o setor. A partir dessas informações, o posicionamento estratégico da empresa é definido por meio da Matriz SWOT, que avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, possibilitando a adoção de estratégias adequadas para o crescimento, manutenção, desenvolvimento ou sobrevivência da organização.

Após essa fase de diagnóstico, são estabelecidos a missão, a visão, os objetivos estratégicos e as metas, garantindo um alinhamento organizacional eficaz. Com isso, a implementação do planejamento estratégico se torna mais estruturada, permitindo que as ações sejam conduzidas de maneira eficiente. Por fim, a etapa de monitoramento e ajustes assegura a contínua avaliação dos resultados, possibilitando correções e melhorias conforme necessário.

O material desenvolvido tem como objetivo principal fornecer um guia prático para otimizar a gestão de serviços de saúde, promovendo maior eficiência, competitividade e excelência no atendimento ao paciente. Ao estruturar um planejamento estratégico sólido e bem fundamentado, clínicas e consultórios podem tomar decisões mais assertivas, melhorar sua posição no mercado e oferecer serviços que atendam melhor às necessidades da população.