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MELHORANDO A RETENÇÃO DE CLIENTES POR MEIO DE ESTRATÉGIAS EFICAZES DE COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE EQUIPES NOS DEPARTAMENTOS DE DIVISÃO DE QUARTOS: INSIGHTS DO SETOR DE HOSPITALIDADE NO ALGARVE
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/918515
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar o Saber | pt_BR |
| Autor(es): dc.contributor.author | Maria Nascimento Cunha, Maria | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-12-27T12:37:17Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-12-27T12:37:17Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-12-27 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://submissoesrevistacientificaosaber.com/index.php/rcmos/article/view/793 | - |
| identificador: dc.identifier.other | ESTRATÉGIAS PARA MANUTENÇÃO DE CLIENTES | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/918515 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | Este estudo investiga o papel fundamental da comunicação e da qualidade da equipe dentro dos departamentos da Divisão de Quartos para melhorar a retenção de clientes no setor de hospitalidade, com foco em hotéis no Algarve, Portugal. Os departamentos da Divisão de Quartos, compreendendo o Front Office, a Limpeza e a Manutenção, influenciam significativamente a satisfação e a lealdade dos hóspedes. A pesquisa explora a interação entre práticas de comunicação, qualidade do serviço e eficiência operacional, destacando como a comunicação eficaz atenua inconsistências de serviço e promove experiências superiores para os hóspedes. | pt_BR |
| Tamanho: dc.format.extent | 982 KB | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | pt_BR | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| Direitos: dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | * |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | * |
| Palavras-chave: dc.subject | Retenção de clientes | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Qualidade do serviço | pt_BR |
| Título: dc.title | MELHORANDO A RETENÇÃO DE CLIENTES POR MEIO DE ESTRATÉGIAS EFICAZES DE COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE EQUIPES NOS DEPARTAMENTOS DE DIVISÃO DE QUARTOS: INSIGHTS DO SETOR DE HOSPITALIDADE NO ALGARVE | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | texto | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Textos | |
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