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GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ANÁLISE SOBRE FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/917885
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar o Saber | pt_BR |
| Autor(es): dc.contributor.author | Andrade Leite, Maevy | - |
| Autor(es): dc.contributor.author | Ceo, Márcio | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-11-26T23:38:26Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-11-26T23:38:26Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-11-26 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://submissoesrevistacientificaosaber.com/index.php/rcmos/article/view/763 | - |
| identificador: dc.identifier.other | GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/917885 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | A presente pesquisa investiga a gestão de relacionamentos com clientes, destacando a relevância da fidelização e da satisfação para o êxito das organizações. O estudo verifica como a literatura tem discutido o tema do marketing de relacionamento nos aspectos da prospecção, manutenção e os vínculos estabelecidos com os clientes. Para tanto, adotou-se a metodologia da análise crítica da literatura atual, levando em consideração estratégias e ferramentas como o Customer Relationship Management (CRM), que possibilita a personalização do atendimento e a integração de informações, resultando em experiências positivas para os consumidores. Os resultados indicam a identificação de práticas eficazes na gestão de relacionamento, além de sugerirem o aprimoramento das estratégias empresariais. A pesquisa conclui que a fidelização tem um efeito positivo no desempenho financeiro, contribuindo para a redução de custos e o aumento do valor ao longo do tempo. | pt_BR |
| Tamanho: dc.format.extent | 847 KB | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | pt_BR | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| Direitos: dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | * |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | * |
| Palavras-chave: dc.subject | CLIENTE | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | FIDELIZAÇÃO | pt_BR |
| Título: dc.title | GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ANÁLISE SOBRE FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | texto | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Textos | |
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