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Determination of Factors that Measure the Quality of Service in Computer Centers of the Caborca Campus of ``Universidad de Sonora`` (Atena Editora)
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/736727
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor.author | BADILLA, JESÚS MARTÍN CADENA | - |
| Autor(es): dc.contributor.author | LEÓN, RAFAEL HERNÁNDEZ | - |
| Autor(es): dc.contributor.author | QUIROGA, JOAQUÍN VÁSQUEZ | - |
| Autor(es): dc.contributor.author | BUSTAMANTE, ALFREDO HEREDIA | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2023-08-16T20:46:52Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2023-08-16T20:46:52Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023-08-16 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/736727 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | El propósito de este trabajo es identificar los factores que determinan la calidad de los servicios ofrecidos por los centros informáticos del Campus Caborca de la Universidad de Sonora, México. Para tal fin, se diseñó una encuesta para conocer la percepción de los servicios desde el punto de vista de los usuarios. Este instrumento consta de veinte y cuatro variables que constituyen al SERVQUALing (el cual es también una variación del SERVQUAL, modelo que mide la calidad en el servicio), y fue aplicado a usuarios de los centros informáticos, buscando determinar las dimensiones que constituyen al constructo calidad de los servicios para los centros informáticos bajo estudio. Así, se establecieron las variables y criterios que permitieron medir la calidad del servicio, a partir del cual se diseñó la encuesta, que fue aplicada a 181 usuarios, de los 1201 de que consta la población, lo cual permitió determinar la estructura de las variables usando el método estadístico multivariante de Análisis de Factores. Los resultados indican que la escala obtenida es fiable y válida para evaluar la calidad de servicio en los centros de información y el constructo está integrado por tres dimensiones, a las cuales se les denominó, servicios elementales, servicios complementarios y elementos tangibles e imagen. | pt_BR |
| Idioma: dc.language.iso | en | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Calidad de Servicio | pt_BR |
| Título: dc.title | Determination of Factors that Measure the Quality of Service in Computer Centers of the Caborca Campus of ``Universidad de Sonora`` (Atena Editora) | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Livros digitais | |
| Arquivos associados: | ||||
|---|---|---|---|---|
| determinacion-de-factores-que-miden-la-calidad.pdf | 637.57 kB | Adobe PDF | /bitstream/capes/736727/1/determinacion-de-factores-que-miden-la-calidad.pdfDownload |
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