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Model that predicts the quality of banking service in Coyuca de Benítez (Atena Editora)
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/731945
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor.author | PEÑA, DAVID ANTONIO REYES | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2023-06-22T16:34:43Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2023-06-22T16:34:43Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023-06-10 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/731945 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | El objetivo del presente fue: determinar un modelo que predice la calidad del servicio bancario en Coyuca de Benítez. Se realizó una investigación cuantitativa, no experimental, transversal y explicativa. Donde la población objetivo son 983 clientes que acuden en un día de quincena, por algún servicio en el Banco, se hizo un muestreo aleatorio irrestricto. Se requirió un tamaño de muestra de 155 clientes con un error de muestreo de 0.075 unidades de calificación. Para determinar los factores se realizó mediante la regresión lineal múltiple. Los resultados obtenidos muestran que la calidad del servicio bancario puede ser pronosticado con las variables: Calificación del horario (dimensión Fiabilidad), la Seguridad (dimensión seguridad), la Amabilidad (dimensión empatía), la Preocupación (Dimensión capacidad de respuesta) y la Apariencia (dimensión tangibilidad). Explicando un 66.70% de la variabilidad. Logrando el objetivo propuesto. Con dificultades de la gerencia al aplicar el cuestionario. | pt_BR |
| Idioma: dc.language.iso | en | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Seguridad | pt_BR |
| Título: dc.title | Model that predicts the quality of banking service in Coyuca de Benítez (Atena Editora) | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Livros digitais | |
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