Innovación en la calidad de los servicios municipales (Atena Editoras)

REÁTEGUI, JORGE REÁTEGUI; SALAZAR, REGNER NICOLÁS CASTILLO

Innovación en la calidad de los servicios municipales (Atena Editoras)

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Metadados	Descrição	Idioma
Autor(es): dc.contributor.author	REÁTEGUI, JORGE REÁTEGUI	-
Autor(es): dc.contributor.author	SALAZAR, REGNER NICOLÁS CASTILLO	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2023-01-31T13:33:45Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2023-01-31T13:33:45Z	-
Data de envio: dc.date.issued	2022-11-22	-
Fonte: dc.identifier.uri	http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/720841	-
Resumo: dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como propósito, proponer el modelo de gestión innovador para mejorar la calidad de los servicios en municipales en el Municipio del Distrito de Morales. El tipo de investigación fue aplicada, el diseño descriptivo - propositivo, la muestra estuvo conformada por 09 funcionarios con cargo de jefaturas, 21 trabajadores y 157 ciudadanos; la técnica de recolección de datos fue el encuesta, el instrumento fue el cuestionario del modelo SERVQUAL, con la evaluación de la variable calidad de servicios definida por Parasuraman, Zeithaml y Berry, (1988), a través de las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. Se concluyó que, la propuesta del modelo de gestión innovador mejorará la calidad de los servicios en el municipio del distrito de Morales, para la gestión de cambio en las distintas áreas involucradas que brindan servicios, con acciones estratégicas focalizadas en los nudos críticos identificados por los ciudadanos.	pt_BR
Idioma: dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Gobierno municipal	pt_BR
Título: dc.title	Innovación en la calidad de los servicios municipales (Atena Editoras)	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.type	livro digital	pt_BR
Aparece nas coleções:	Livros digitais

Arquivos associados:
Innovación en la calidad de los servicios municipales.pdf		9,86 MB	Adobe PDF	/bitstream/capes/720841/1/Innovación en la calidad de los servicios municipales.pdfDownload

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