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Gestão da qualidade no setor público
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/719669
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Aberta do Brasil | pt_BR |
| Autor(es): dc.contributor.author | Erdmann, Rolf Hermann | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2023-01-09T19:23:50Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2023-01-09T19:23:50Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2023 | - |
| identificador: dc.identifier.other | Gestão da Qualidade no setor publico | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/719669 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | Este livro trata de um enfoque aplicado à qualidade no setor público, a gestão da qualidade no setor publico. Aborda-se o tema Qualidade, desde seus conceitos, passando por planejamento, até a apresentação de algumas ferramentas; também a associação do conceito de qualidade com o de serviços. Os Serviços constituem a atividade predominante no setor público, daí o porquê de utilizar também, e como sinônimo, a expressão Serviço Público. Depois disso, trata-se de enfocar o item Serviços sem necessariamente ater-nos ao Serviço Público. Serviços Públicos são, antes de tudo, Serviços que são produzidos originários de sistemas de produção de serviços. Um sistema de produção é aquele responsável por saídas ou resultados, que podem variar desde bens (materiais) até qualquer tipo de serviços. Assim, inicia-se com aspectos relativos ao planejamento e será solicitado conceber cuidadosamente o serviço, do ponto de vista das características e dos resultados desejados e descrever a forma de executá-lo. Na sequência, os procedimentos de programação e de monitoramento diários com ênfase na qualidade. Ainda neste item serão abordados os aspectos estruturais e de estratégia de uma organização de serviços. O pensamento predominante é o do entendimento seguido de uma sequência lógica que permite estruturar um serviço com o fim de “construir” a boa qualidade e, além disso, de monitorá-la. | pt_BR |
| Tamanho: dc.format.extent | 1,39 MB | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | pt_BR | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| Direitos: dc.rights | CC0 1.0 Universal | * |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ | * |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão da qualidade total. | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração pública | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Prestação de serviços – Qualidade | pt_BR |
| Título: dc.title | Gestão da qualidade no setor público | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | pt_BR |
| Curso: dc.subject.course | Bacharelado em Administração Pública | pt_BR |
| Área de Conhecimento: dc.subject.discipline | Gestão da Qualidade no Setor Público | pt_BR |
| Vinculação:: dc.uab.SN | uab | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Módulo 7 | |
| Arquivos associados: | ||||
|---|---|---|---|---|
| Gestão da Qualidade no setor publico.pdf | 1,43 MB | Adobe PDF | /bitstream/capes/719669/2/Gestão da Qualidade no setor publico.pdfDownload |
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