Análise da Qualidade dos Serviços Ofertados aos Usuários Externos (Pacientes) da Clínica Cardiológica no Hospital Universitário Lauro Wanderley

Abstract

A autora Adenilde Maria Alves de Ataíde Rocha, egressa da Universidad Americana, apresenta um estudo sobre a qualidade dos serviços ofertados aos usuários externos da Clínica Cardiológica no Hospital Universitário Lauro Wanderley. Para esse estudo, foram selecionado 110 sujeitos participantes, que forneceram informações substanciais a cerca do objeto de investigação. Inicialmente, a autora faz uma contextualização sobre a sociedade da informação, além disso, destaca o papel das tecnologias na área de saúde . Nesse contexto, a autora destaca que fazem-se necessárias novas metodologias no processo da gestão, que contemplem a organização como um todo, considerando principalmente o usuário/paciente dos serviços. Além disso, aborda sobre as tecnologias na sociedade da informação, destacando seu uso nos sistemas de saúde, mostrando ainda, os seus impactos significativos na medicina em relação ao diagnóstico de doenças, produção de vacinas, e outras descobertas relativas aos problemas que impactam a humanidade. A autora faz uma análise sobre as organizações hospitalares, nesse sentido, ela apresenta ideias da origem até a contemporaneidadade. Para tanto, ela destaca os hospitais públicos e privados. Além disso, ela enfatiza que a qualidade é um elemento de relevância, muito importante para a gestão na atualidade, que assim como outros elementos de igual relevância para a gestão, é condição imprescindível para a eficácia e a eficiência das atividades do gestor. Por fim, a autora fala sobre o atendimento prestado pelo corpo de funcionários que atua no campo pesquisado, com a intenção de saber se eles estão preparados para prestar um atendimento humanizado e de qualidade àqueles que ali buscam alento para seus males.