Manual de normas, competências e rotinas de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Acre - DETRAN/AC

Amim, Jefferson Bissat

Manual de normas, competências e rotinas de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Acre - DETRAN/AC

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Registro completo de metadados

Metadados	Descrição	Idioma
Autor(es): dc.contributor	Faculdade da Amazônia Ocidental - FAAO	pt_BR
Autor(es): dc.contributor.author	Amim, Jefferson Bissat	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2022-01-13T15:55:00Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2022-01-13T15:55:00Z	-
Data de envio: dc.date.issued	2008	-
identificador: dc.identifier.other	Manual de normas, competências e rotinas de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Estado do Acre - DETRAN/AC	pt_BR
Fonte: dc.identifier.uri	http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/644834	-
Resumo: dc.description.abstract	Atualmente a gestão da qualidade é uma das maiores preocupações do Governo, sejam elas voltadas para a qualidade de trabalho ou de serviços prestados ao cidadão. A gestão da qualidade permite avaliar as conformidades determinadas pelo órgão através de processos internos, garantindo ao cidadão acessibilidade e um serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. Assim o controle de qualidade está envolvido no desenvolvimento de metodologias, as quais asseguram que os serviços são projetados e realizados para ir ao encontro ou superar as expectativas dos cidadãos. Nesta lógica, o Manual de Normas Competências e Rotinas da Gerência de Atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Acre - DETRAN/AC pretende sistematizar as ações, com o propósito de padronizar e oferecer serviços de qualidade, cuja efetividade depende do comprometimento de todos, fazendo com que o atendimento dispensado ao cidadão seja de excelência. Este manual é admitido como mais um instrumento ou caminho a ser percorrido na gestão que agrega qualidade aos serviços, além de facilitar e agilizar o atendimento de forma humanizada, dentro do Departamento Estadual de Trânsito. Desta feita, sistematizando as ações de atendimento visando aumentar a satisfação e a confiança dos cidadãos, reduzir custos internos, aumentar a produtividade dos servidores, melhorar a imagem e os processos continuamente e estreitar cada vez mais a relação Estado-cidadão.	pt_BR
Tamanho: dc.format.extent	5,01 MB	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.format.mimetype	pdf	pt_BR
Idioma: dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
Direitos: dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil	*
Licença: dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/	*
Título: dc.title	Manual de normas, competências e rotinas de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Acre - DETRAN/AC	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.type	texto	pt_BR
Curso: dc.subject.course	Bacharelado em Administração	pt_BR
Área de Conhecimento: dc.subject.discipline	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
Aparece nas coleções:	Textos

Arquivos associados:
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