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Manual de normas, competências e rotinas de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Acre - DETRAN/AC
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/644834
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Faculdade da Amazônia Ocidental - FAAO | pt_BR |
| Autor(es): dc.contributor.author | Amim, Jefferson Bissat | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-01-13T15:55:00Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-01-13T15:55:00Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2008 | - |
| identificador: dc.identifier.other | Manual de normas, competências e rotinas de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Estado do Acre - DETRAN/AC | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/644834 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | Atualmente a gestão da qualidade é uma das maiores preocupações do Governo, sejam elas voltadas para a qualidade de trabalho ou de serviços prestados ao cidadão. A gestão da qualidade permite avaliar as conformidades determinadas pelo órgão através de processos internos, garantindo ao cidadão acessibilidade e um serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. Assim o controle de qualidade está envolvido no desenvolvimento de metodologias, as quais asseguram que os serviços são projetados e realizados para ir ao encontro ou superar as expectativas dos cidadãos. Nesta lógica, o Manual de Normas Competências e Rotinas da Gerência de Atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Acre - DETRAN/AC pretende sistematizar as ações, com o propósito de padronizar e oferecer serviços de qualidade, cuja efetividade depende do comprometimento de todos, fazendo com que o atendimento dispensado ao cidadão seja de excelência. Este manual é admitido como mais um instrumento ou caminho a ser percorrido na gestão que agrega qualidade aos serviços, além de facilitar e agilizar o atendimento de forma humanizada, dentro do Departamento Estadual de Trânsito. Desta feita, sistematizando as ações de atendimento visando aumentar a satisfação e a confiança dos cidadãos, reduzir custos internos, aumentar a produtividade dos servidores, melhorar a imagem e os processos continuamente e estreitar cada vez mais a relação Estado-cidadão. | pt_BR |
| Tamanho: dc.format.extent | 5,01 MB | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | pt_BR | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| Direitos: dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | * |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | * |
| Título: dc.title | Manual de normas, competências e rotinas de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Acre - DETRAN/AC | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | texto | pt_BR |
| Curso: dc.subject.course | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| Área de Conhecimento: dc.subject.discipline | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Textos | |
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