Sistema de Indicadores – uma proposta para gerenciamento dos processos de normalização e aquisição de materiais médico-hospitalares

Abstract

Para elaboração da proposta do sistema de indicadores de avaliação e monitoramento do desempenho dos Processos de Normalização e Aquisição de Materiais para a SES/RJ, tomou-se por base teórica o modelo gerencial denominado Benchmarking. O Benchmarking é uma ferramenta de gestão utilizada para o planejamento e implementação de mudanças voltadas à melhoria dos processos desenvolvidos nas organizações. Este modelo de gestão parte do princípio de que as organizações incorporem e convertam o conhecimento e as boas práticas estabelecidas em outras organizações em planos de ação adaptados a sua realidade visando a melhoria de seus processos. Dentro da visão sistêmica da abordagem de gestão de processos, a adoção de medidas contínuas e sistemáticas de monitoramento do desempenho dos processos e das mudanças implementadas é de suma importância para tomada de decisão de gestores quanto a necessidade de ações de intervenção rápidas voltadas a melhoria dos processos.