Marketing no Setor Público: Um Estudo Sobre a Qualidade dos Serviços no Cartório Eleitoral de São Roque

Teixeira da Silva, Lincoln; Galvez de Andrade, Alequexandre; Fernando dos Reis, Nelio

Marketing no Setor Público: Um Estudo Sobre a Qualidade dos Serviços no Cartório Eleitoral de São Roque

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Metadados	Descrição	Idioma
Autor(es): dc.contributor.author	Teixeira da Silva, Lincoln	-
Autor(es): dc.contributor.author	Galvez de Andrade, Alequexandre	-
Autor(es): dc.contributor.author	Fernando dos Reis, Nelio	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2019-12-20T18:26:10Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2019-12-20T18:26:10Z	-
Data de envio: dc.date.issued	2019-12-17	-
identificador: dc.identifier.other	Um Estudo Sobre a Qualidade dos Serviços no Cartório Eleitoral de São Roque	pt_BR
Fonte: dc.identifier.uri	http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/560941	-
Resumo: dc.description.abstract	Os conceitos e métodos de marketing estão conquistando espaço nas organizações públicas devido as possibilidades de contribuições significativas na gestão dos serviços públicos. O objetivo deste trabalho é identificar os fatores que afetam a qualidade do serviço prestado no cartório eleitoral de São Roque. Esta pesquisa é qualitativa e quantitativa do tipo survey por meio da aplicação de um questionário SERVPERF, contendo 48 questões, com os eleitores atendidos pelo cartório eleitoral de São Roque. Com o objetivo de captar a qualidade real do serviço percebida pelo eleitor, o instrumento considera a combinação do conjunto das cinco dimensões nos vinte e dois itens da escala SERVQUAL por meio da escala Likert intervalar de cinco pontos que variam de “concordo totalmente” até “discordo totalmente”. Foram coletadas 287 respostas válidas. Os resultados confirmam que a confiança do eleitor é fortemente influenciada pela qualidade percebida dos serviços, a insatisfação do eleitor influencia fortemente a comunicação boca a boca negativa, a ausência de confiança do eleitor influencia fortemente a comunicação boca a boca negativa e a confiança do eleitor influencia fortemente a comunicação boca a boca positiva.	pt_BR
Tamanho: dc.format.extent	5,0MB	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.format.mimetype	PDF	pt_BR
Idioma: dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Marketing	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	setor público	pt_BR
Título: dc.title	Marketing no Setor Público: Um Estudo Sobre a Qualidade dos Serviços no Cartório Eleitoral de São Roque	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.type	livro digital	pt_BR
Aparece nas coleções:	Livros digitais

Arquivos associados:
Um Estudo Sobre a Qualidade dos Serviços no Cartório Eleitoral de São Roque.pdf		5,12 MB	Adobe PDF	/bitstream/capes/560941/1/Um Estudo Sobre a Qualidade dos Serviços no Cartório Eleitoral de São Roque.pdfDownload

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